Sahanın Dijital Zekası: Global FMCG’de Operasyonel Süreçleri Akıllandıran ve Hızlandıran Mimari

Kullanılan hizmetler

• Özel Yazılım Geliştirme
• Uçtan Uca Ürün Geliştirme
• İş Analizi
• UI/UX Tasarım
• Dijital Dönüşüm
• Yapay Zekâ / ML Model Geliştirme
• Yapay Zekâ / ML Danışmanlığı
• Bulut Göçü ve Mimarisi
• DevOps
• Bulut Güvenliği

Sahada Büyüme Var, Kontrol Yok: Verimsizliğin Anatomisi

Platformun devreye alınmasından önce saha operasyonunu kısıtlayan ve verimsizliğe yol açan operasyonel eksiklikler bulunuyordu:

Dağınık Saha Yönetimi ve POS Koordinasyon Tıkanıklığı: Sahadaki binlerce satış noktasının (POS) denetimi, ziyaret sıklıkları ve ekiplerin yönlendirilmesi, merkezi bir koordinasyon eksikliği nedeniyle verimsizleşiyordu; müşterinin daha önce kullandığı altyapı bu ölçekteki çoklu pazar operasyonunu yönetmekte yetersiz kalıyordu.

Excel Tablolarına Bağımlılık ve Ürün Çeşitliliği Baskısı: Merkez operasyonların ve bölge müdürlerinin statik Excel tablolarına sıkışması, ürün yelpazesinin geleneksel tütün ürünlerinden dumansız ürünlere doğru hızla çeşitlendiği bir dönemde veri güncelliğini ve katalog takibini hantal hale getiriyordu.

Manuel Raf Sayımı ve Takip Sıkıntısı: Mağazalardaki raf payının ve rakip ürün oranlarının manuel sayımlarla yapılmaya çalışılması yüksek hata payı doğuruyordu, mağaza ziyaret sürelerini uzatıyordu ve merkez ofisin anlık pazar payı verisi elde etmesini engelliyordu.

Çok Pazarlı Rota Kaosu ve Statik Planlama: Portekiz, Polonya, Çek Cumhuriyeti ve Almanya gibi ülkelerde, regülasyonları ve dinamikleri birbirinden farklı pazarlarda temsilcilere yalnızca tekil ve statik rotalar atanabiliyor; haftalık, aylık veya dönemsel dinamik rota planlaması yapılamadığı için sahada plansız ziyaretler ve zaman kayıpları yaşanıyordu.

Uygulama Geliştirmenin Ötesi: Sahayı Akıllı Bir Ekosisteme Dönüştürmek

Quintet Works; talepleri doğrudan koda dökmek yerine iş hedeflerini, saha gerçeklerini ve kullanıcı deneyimini merkeze alarak sistemi senkronize eden 3 temel yapı inşa etti.

• Çift Ayaklı Entegre Mimari (Back-Office & Field Force PWA): Masabaşındaki yöneticilerin tüm operasyonu bölgeler, segmentler ve satış noktaları bazında harita ve veri tabanlı kurguladığı bir Back-Office paneli ile sahadaki personelin tablet üzerinden tek tıkla rotasını, anketlerini ve görevlerini yürüttüğü PWA arayüzü kusursuz şekilde birbirine bağlandı.
  
  
• Yapay Zekâ Destekli Görsel Denetim (Share of Audit): Saha personelinin raf fotoğrafını çektiği anda nesne tespitiyle hem kendi ürünlerini hem de rakip ürünleri saniyeler içinde ayrıştıran (tanınan ürünler yeşil, rakipler ve bilinmeyenler kırmızı) görüntü işleme (Image Recognition) modeli sisteme entegre edildi; bu veriler otomatik raporlara dönüştürüldü.

• Dinamik Uzun Vadeli Rota ve Görev Planlama Hattı: Günlük atamaların ötesine geçilerek haftalık ve aylık tekrarlayan şablonlarla 6-7 aylık takvimlerin merkezden optimize edilmiş şekilde planlanabileceği, mağaza bazlı hatırlatıcılar (reminders) ve To-Do listeleriyle desteklenen dinamik bir rota motoru inşa edildi.

Fark Yaratan Mühendislik ve Mimari Kararlar

• AWS ve Terraform ile Kod Tabanlı Altyapı (IaC): Global ölçekte kurumsal güvenlik ve uyumluluk standartlarını karşılamak adına tüm bulut kaynakları AWS üzerinde Terraform (IaC) ile oluşturuldu. Ekip, yoğun mimari çalışma ve sistematik yaklaşımla karmaşık bulut dağıtımını sıfır hata payıyla canlıya alarak kurumsal düzeyde DevOps operasyonunu başarıyla tamamladı.

• Tescilli Telemetri ve Mağaza İçi Isı Haritası (Özel Event Tracking): Firebase veya harici üçüncü parti araçlar kullanılmadan, tamamen ekip içinde tescilli bir loglama altyapısı geliştirildi. Personelin tablet üzerindeki her ekranda, raf çekiminde ve ankette kaç saniye geçirdiği takip edilerek mağaza içi verimlilik ısı haritaları ve ziyaret süre analizleri üretildi.
  
  
• Alışkanlıkları Koruyan Çift Yönlü Excel Entegrasyonu: Beyaz yakalı yöneticilerin alışkanlıklarına saygı gösterilerek tüm master data ve ürün girişlerinin Excel şablonlarıyla sisteme aktarılabilmesi (import) ve anlık dışa aktarımı (export) sağlandı; böylece operasyonel adaptasyon süresi sıfıra indirildi.
  
  
• Çok Uluslu Dinamik Pazar Konfigürasyonu: Portekiz, Polonya, Çek Cumhuriyeti ve Almanya pazarlarının farklılaşan ürün, vergi, regülasyon ve operasyonel istekleri, kod tabanını değiştirmeye gerek kalmaksızın dinamik veritabanı parametreleri üzerinden yönetilebilir kılındı.
  
  
• En Çok Satan ve Öncelik Sıralaması Yönetimi: IQOS, e-sigara ve Maraş otu gibi geleneksel tütünden ayrışan ürünler etiketleme (tags) mimarisiyle sınıflandırıldı; tablet tarafında personelin kritik ürünleri anında bulması için en çok satan (Top SKU)  ve sıralama (order) mantığı kuruldu.

Neden Quintet Works?

• İş Ortağı Yaklaşımıyla Çevik Teslimat: Yalnızca kendisine verilen teknik maddeleri kodlamakla kalmaz; iş hedeflerini, saha personeli alışkanlıklarını ve global pazar dinamiklerini analiz ederek büyük vendorların aylar sürecek projelerini haftalar içinde teslim eder.

• Uçtan Uca Mühendislik ve Altyapı Güvencesi: Sahadaki PWA arayüzünden merkez ofis veritabanına, yapay zekâ entegrasyonlarından AWS Terraform kodlu güvenli bulut mimarisine kadar tüm sistemi kurumsal ölçekte kurar.

• Ölçeklenebilir ve Ürünleşebilir Mimari: Geliştirilen çözümleri tek bir projeyle sınırlı bırakmaz; dinamik, modüler ve geleceğin pazar genişlemelerine hazır sağlam temeller atar. İstenildiği takdirde (Matefield gibi yeni nesil SaaS platformlarına) ürünleşebilir bir altyapı sağlar.

Siz de binlerce noktaya yayılan saha satış, dağıtım ve raf operasyonlarınızda sürtünmesiz, yapay zekâ destekli ve kurumsal bulut güvencesine sahip bir yönetim ekosistemi kurmak istiyorsanız, bizimle iletişime geçin.